Termini e Condizioni di Prenotazione

Traduzione fornita a titolo informativo. La versione portoghese del presente documento è l'unica con valore giuridico; in caso di divergenza fra le versioni prevale il testo portoghese.

1. Identificazione del prestatore

I servizi di prenotazione e di spettacolo di fado con cena sono forniti da:

• José de Oliveira, Lda.
• Sede legale: Travessa da Queimada, n.º 10, 1200-365 Lisboa
• NIPC: 500 158 584 — Capitale sociale: 370 000 € — Registro delle Imprese di Lisbona

José de Oliveira, Lda., con il marchio Fado&Food Group, gestisce i seguenti esercizi con sale per spettacoli di fado:

• Adega Machado — Rua do Norte, n.º 91, 1200-284 Lisboa — Tel. (+351) 213 422 282 — [email protected]
• Café Luso — Travessa da Queimada, n.º 10, 1200-365 Lisboa — Tel. (+351) 213 422 281 — [email protected]
• Clube de Fado — Rua de São João da Praça, n.º 94, 1100-521 Lisboa — Tel. (+351) 218 852 704 — [email protected]

2. Oggetto

I presenti termini disciplinano la prenotazione, da parte del cliente, di un tavolo per una cena con spettacolo di fado in uno degli esercizi indicati nella sezione 1, nonché la fornitura del servizio corrispondente.

La «prenotazione» comprende il tavolo, il pasto (alla carta o con menù, a scelta) e l'accesso allo spettacolo di fado in programma la sera della prenotazione.

3. Processo di prenotazione

3.1 Canali

La prenotazione può essere effettuata tramite:

• Sito dell'esercizio (modulo di prenotazione online)
• Telefono dell'esercizio
• Email all'indirizzo dell'esercizio
• Piattaforme partner autorizzate (secondo modalità da definire e comunicare)

3.2 Conferma

La prenotazione si considera effettuata soltanto dopo conferma espressa da parte dell'esercizio (via email o altro canale). Le richieste non confermate non danno luogo a prenotazione.

3.3 Capienza e disponibilità

Le prenotazioni sono soggette a disponibilità. L'esercizio si riserva il diritto di non confermare prenotazioni quando la capienza della sala sia esaurita o quando la configurazione dello spazio, dello spettacolo o del personale non consenta di accogliere la richiesta.

3.4 Esattezza dei dati

Il cliente è responsabile dell'esattezza dei dati forniti al momento della prenotazione (nome, recapito, numero di persone, allergie e restrizioni alimentari ove applicabile). Le comunicazioni inviate ai recapiti indicati si considerano efficaci.

4. Spettacolo di fado

Lo spettacolo di fado è parte integrante dell'esperienza. A seconda della serata possono esibirsi fadisti e musicisti diversi. L'esercizio comunicherà il programma previsto attraverso i canali ufficiali, ma si riserva il diritto di modificarlo per motivi artistici, operativi o di forza maggiore, senza che ciò costituisca inadempimento.

Durante le esibizioni si chiede ai clienti silenzio e rispetto per lo spettacolo, prassi abituale in una casa di fado. L'inosservanza può comportare un richiamo da parte dell'esercizio e, in caso di persistenza, la richiesta di lasciare il locale senza diritto a rimborso.

5. Politica dei prezzi e pagamento

I prezzi in vigore sono quelli comunicati al cliente al momento della prenotazione o esposti nell'esercizio. I prezzi includono l'IVA all'aliquota di legge in vigore.

Ove applicabile al ristorante e alla sua categoria, può essere addebitato il «couvert» (servizio di tavola), ai sensi di legge. L'esistenza e l'importo di tale voce sono comunicati al cliente.

Il pagamento si effettua nell'esercizio al termine del pasto, con i mezzi consueti (contanti, carta di debito/credito, MB Way), salvo i casi di pagamento anticipato espressamente concordato (vedi sezione 6).

6. Prenotazioni con pagamento anticipato o cauzione

Per determinate tipologie di prenotazione — segnatamente gruppi, serate speciali (periodi festivi, eventi privati) o menù prestabiliti — l'esercizio può richiedere:

• Cauzione (importo depositato a titolo di garanzia, scalato dal conto finale o restituito a seconda dei casi)
• Pagamento anticipato totale o parziale

Le condizioni specifiche — importo, termine, mezzo di pagamento, politica di cancellazione applicabile — saranno comunicate al cliente prima della formalizzazione della prenotazione e sono subordinate alla sua espressa accettazione.

7. Politica di cancellazione e mancata presentazione

7.1 Prenotazioni individuali o di piccolo gruppo

• Cancellazione gratuita: fino a 24 ore prima dell'orario prenotato, tramite uno qualsiasi dei canali indicati.
• In caso di cancellazione tardiva o di mancata presentazione senza preavviso (no-show), l'esercizio si riserva il diritto di richiedere una cauzione per prenotazioni future.

7.2 Prenotazioni di gruppo, eventi e menù speciali

Per prenotazioni di gruppo, in date speciali, o con menù prestabilito, si applicano condizioni specifiche comunicate al momento della prenotazione, che potranno includere:

• Termine minimo di cancellazione (di regola, da 48 a 72 ore)
• Cauzione o pagamento anticipato non rimborsabile in caso di cancellazione tardiva o di mancata presentazione
• Conferma obbligatoria del numero di persone con anticipo

7.3 Cancellazione su iniziativa dell'esercizio

L'esercizio può cancellare prenotazioni confermate in casi eccezionali, segnatamente: forza maggiore, chiusura per provvedimento di un'autorità, sopravvenuta indisponibilità dello spettacolo, o qualsiasi altra circostanza che renda oggettivamente impossibile la prestazione del servizio. In tali casi l'esercizio informerà il cliente con il maggior anticipo possibile e proporrà:

• Riprogrammazione in una data alternativa, oppure
• Rimborso integrale delle somme versate, entro un termine massimo di 14 giorni.

Non è dovuto alcun indennizzo ulteriore oltre al rimborso, salvo nei casi previsti da norme imperative.

8. Diritto di recesso (contratti a distanza)

Trattandosi di prenotazioni per un pasto in data e ora determinate, il servizio rientra nell'eccezione prevista dall'articolo 17, paragrafo 1, lettera l) del Decreto-legge portoghese n.º 24/2014 del 14 febbraio, secondo cui non sussiste il diritto di recesso nei contratti conclusi a distanza per la fornitura di servizi di ristorazione o di attività ricreative in una data o in un periodo specifici.

Tale esclusione non incide sull'applicazione della politica di cancellazione prevista nella sezione 7.

9. Tolleranza sull'orario di arrivo

L'esercizio potrà mantenere il tavolo per un ragionevole periodo di tolleranza dopo l'orario prenotato (di norma 15 minuti). Trascorso tale periodo senza presentazione né preavviso, il tavolo può essere liberato per altri clienti. Nei periodi di elevata affluenza questa tolleranza può essere ridotta.

10. Allergie, intolleranze e restrizioni alimentari

Il cliente deve informare l'esercizio, al momento della prenotazione o all'arrivo, delle allergie, intolleranze o restrizioni alimentari rilevanti. L'esercizio si adopererà al meglio per soddisfare tali esigenze ma, data la natura condivisa delle cucine, non può garantire la totale assenza di contaminazione crociata. In caso di allergia grave, il cliente deve accertarsene con il personale dell'esercizio prima di consumare.

11. Comportamento e diritto di ammissione

L'esercizio si riserva il diritto di ammissione e di interrompere la prestazione del servizio a clienti che tengano un comportamento irrispettoso, molesto, offensivo o che metta a rischio la sicurezza o il benessere di altri clienti, degli artisti o dei collaboratori. In tali casi, e a seconda della gravità, può essere chiesto al cliente di lasciare il locale senza diritto a rimborso.

12. Immagine e diritti di ripresa

Durante lo spettacolo si chiede ai clienti di non effettuare registrazioni audio o video delle esibizioni, salvo espressa autorizzazione, nel rispetto del diritto d'autore e dei diritti connessi degli artisti. La semplice fotografia ricordo, senza flash e con moderazione, è di regola tollerata.

Occasionalmente l'esercizio può realizzare riprese fotografiche o video dell'ambiente per finalità di comunicazione istituzionale. Quando tali riprese consentano di identificare clienti, sarà acquisito il loro consenso oppure, in alternativa, le immagini saranno trattate in modo che i clienti non siano identificabili.

13. Reclami e Risoluzione Alternativa delle Controversie

L'esercizio dispone di un libro dei reclami elettronico su www.livroreclamacoes.pt.

In caso di controversia di consumo, il cliente può rivolgersi al Centro di Arbitrato per i Conflitti di Consumo di Lisbona (CACCL), organismo di RAL a cui José de Oliveira, Lda. aderisce: www.centroarbitragemlisboa.pt.

Altri organismi RAL competenti possono essere consultati su www.consumidor.gov.pt.

14. Legge applicabile e foro

I presenti termini sono regolati dalla legge portoghese.

Per la risoluzione giudiziale di qualsiasi controversia è competente il foro della Comarca di Lisbona, fatte salve le norme imperative a tutela del consumatore e la possibilità di ricorrere a un organismo di RAL ai sensi della sezione 13.

15. Modifiche dei termini

I presenti termini possono essere aggiornati da José de Oliveira, Lda. La versione applicabile a una specifica prenotazione è quella in vigore alla data di conferma della prenotazione stessa.

16. Contatto

Le questioni relative ai presenti termini possono essere indirizzate a [email protected] o ai recapiti dell'esercizio specifico.