Conditions Générales de Réservation

Traduction fournie à titre informatif. La version portugaise du présent document est la seule à avoir valeur juridique ; en cas de divergence entre les versions, le texte portugais prévaut.

1. Identification du prestataire

Les services de réservation et de spectacle de fado avec dîner sont fournis par :

• José de Oliveira, Lda.
• Siège social : Travessa da Queimada, n.º 10, 1200-365 Lisboa
• NIPC : 500 158 584 — Capital social : 370 000 € — Registre du commerce de Lisbonne

José de Oliveira, Lda., sous la marque Fado&Food Group, exploite les établissements suivants dotés de salles de spectacle de fado :

• Adega Machado — Rua do Norte, n.º 91, 1200-284 Lisboa — Tél. (+351) 213 422 282 — [email protected]
• Café Luso — Travessa da Queimada, n.º 10, 1200-365 Lisboa — Tél. (+351) 213 422 281 — [email protected]
• Clube de Fado — Rua de São João da Praça, n.º 94, 1100-521 Lisboa — Tél. (+351) 218 852 704 — [email protected]

2. Objet

Les présentes conditions régissent la réservation, par le client, d'une table pour un dîner avec spectacle de fado dans l'un des établissements identifiés à la section 1, ainsi que la fourniture du service correspondant.

La « réservation » comprend la table, le repas (à la carte ou au menu, selon le choix) et l'accès au spectacle de fado programmé le soir de la réservation.

3. Processus de réservation

3.1 Canaux

La réservation peut être effectuée par :

• Site de l'établissement (formulaire de réservation en ligne)
• Téléphone de l'établissement
• Courriel à l'adresse de l'établissement
• Plateformes partenaires autorisées (selon des modalités à définir et à communiquer)

3.2 Confirmation

La réservation n'est réputée effectuée qu'après confirmation expresse par l'établissement (par courriel ou par un autre canal). Les demandes non confirmées ne valent pas réservation.

3.3 Capacité et disponibilité

Les réservations sont soumises à disponibilité. L'établissement se réserve le droit de ne pas confirmer une réservation lorsque la capacité de la salle est atteinte ou lorsque la configuration de l'espace, du spectacle ou de l'équipe ne permet pas de satisfaire la demande.

3.4 Exactitude des données

Le client est responsable de l'exactitude des données fournies au moment de la réservation (nom, coordonnées, nombre de personnes, allergies et restrictions alimentaires le cas échéant). Les communications envoyées aux coordonnées indiquées sont réputées valablement reçues.

4. Spectacle de fado

Le spectacle de fado fait partie intégrante de l'expérience. Selon les soirs, différents fadistes et musiciens peuvent se produire. L'établissement communiquera la programmation prévue par les canaux officiels, mais se réserve le droit de la modifier pour des motifs artistiques, opérationnels ou de force majeure, sans que cela constitue une inexécution.

Pendant les représentations, il est demandé aux clients de garder le silence et de respecter le spectacle, usage habituel dans une maison de fado. Le non-respect peut donner lieu à une intervention de l'établissement et, en cas de persistance, à une demande de quitter les lieux sans droit à remboursement.

5. Politique de prix et de paiement

Les prix en vigueur sont ceux communiqués au client au moment de la réservation ou affichés dans l'établissement. Les prix incluent la TVA au taux légal en vigueur.

Selon ce qui est applicable au restaurant et à sa catégorie, un supplément de « couvert » (mise de table) peut être facturé, conformément à la loi. L'existence et le montant de ce supplément sont communiqués au client.

Le paiement s'effectue dans l'établissement à la fin du repas, par les moyens habituels (espèces, carte de débit/crédit, MB Way), sauf en cas de prépaiement expressément convenu (voir section 6).

6. Réservations avec prépaiement ou caution

Pour certains types de réservation — notamment les groupes, les soirées spéciales (périodes de fêtes, événements privés) ou les menus préétablis — l'établissement peut exiger :

• Une caution (montant déposé à titre de garantie, déduit de l'addition finale ou restitué selon le cas)
• Un prépaiement total ou partiel

Les conditions spécifiques — montant, délai, moyen de paiement, politique d'annulation applicable — seront communiquées au client avant la formalisation de la réservation et sont subordonnées à son acceptation expresse.

7. Politique d'annulation et de non-présentation

7.1 Réservations individuelles ou de petit groupe

• Annulation gratuite : jusqu'à 24 heures avant l'heure réservée, par l'un des canaux indiqués.
• En cas d'annulation tardive ou de non-présentation sans préavis (no-show), l'établissement se réserve le droit d'exiger une caution pour les réservations futures.

7.2 Réservations de groupe, événements et menus spéciaux

Pour les réservations de groupe, à des dates particulières, ou avec menu préétabli, s'appliquent des conditions spécifiques communiquées au moment de la réservation, pouvant inclure :

• Un délai minimal d'annulation (en règle générale, de 48 à 72 heures)
• Une caution ou un prépaiement non remboursable en cas d'annulation tardive ou de non-présentation
• La confirmation obligatoire du nombre de personnes à l'avance

7.3 Annulation à l'initiative de l'établissement

L'établissement peut annuler des réservations confirmées dans des cas exceptionnels, notamment : force majeure, fermeture sur décision d'une autorité, indisponibilité survenue du spectacle, ou toute autre circonstance rendant objectivement impossible la fourniture du service. Dans ces cas, l'établissement informera le client dans les meilleurs délais et proposera :

• Un report à une date alternative, ou
• Le remboursement intégral des sommes versées, dans un délai maximal de 14 jours.

Aucune indemnisation supplémentaire n'est due au-delà du remboursement, sauf dans les cas prévus par des dispositions légales impératives.

8. Droit de rétractation (contrats à distance)

S'agissant de réservations pour un repas à une date et une heure déterminées, le service relève de l'exception prévue à l'article 17, paragraphe 1, point l) du Décret-loi portugais n.º 24/2014 du 14 février, selon laquelle il n'existe pas de droit de rétractation pour les contrats conclus à distance portant sur la fourniture de services de restauration ou d'activités de loisirs à une date ou une période déterminées.

Cette exclusion n'affecte pas l'application de la politique d'annulation prévue à la section 7.

9. Tolérance d'arrivée

L'établissement pourra conserver la table pendant une période raisonnable de tolérance après l'heure réservée (généralement 15 minutes). Passé ce délai, sans présentation ni préavis, la table peut être libérée pour d'autres clients. En période de forte affluence, cette tolérance peut être réduite.

10. Allergies, intolérances et restrictions alimentaires

Le client doit informer l'établissement, lors de la réservation ou à son arrivée, des allergies, intolérances ou restrictions alimentaires pertinentes. L'établissement mettra tout en œuvre pour répondre à ces besoins mais, compte tenu du caractère partagé des cuisines, ne peut garantir l'absence totale de contamination croisée. En cas d'allergie grave, le client doit s'en assurer auprès de l'équipe de l'établissement avant de consommer.

11. Comportement et droit d'admission

L'établissement se réserve le droit d'admission et celui d'interrompre la fourniture du service aux clients adoptant un comportement irrespectueux, perturbateur, offensant ou mettant en danger la sécurité ou le bien-être des autres clients, des artistes ou des collaborateurs. Dans ces cas, et selon la gravité, il peut être demandé au client de quitter les lieux sans droit à remboursement.

12. Image et droits de captation

Pendant le spectacle, il est demandé aux clients de ne pas procéder à des enregistrements audio ou vidéo des représentations, sauf autorisation expresse, dans le respect du droit d'auteur et des droits voisins des artistes. La simple photographie souvenir, sans flash et avec modération, est en règle générale tolérée.

Ponctuellement, l'établissement peut réaliser des prises de vue photographiques ou vidéo de l'ambiance à des fins de communication institutionnelle. Lorsque ces prises de vue permettent d'identifier des clients, leur consentement sera recueilli ou, à défaut, les images seront traitées de sorte que les clients ne soient pas identifiables.

13. Réclamations et Règlement Extrajudiciaire des Litiges

L'établissement dispose d'un livre de réclamations électronique sur www.livroreclamacoes.pt.

En cas de litige de consommation, le client peut saisir le Centre d'Arbitrage des Conflits de Consommation de Lisbonne (CACCL), entité de RAL à laquelle José de Oliveira, Lda. est adhérente : www.centroarbitragemlisboa.pt.

D'autres entités RAL compétentes peuvent être consultées sur www.consumidor.gov.pt.

14. Droit applicable et juridiction

Les présentes conditions sont régies par le droit portugais.

Pour le règlement judiciaire de tout litige, le tribunal de la Comarca de Lisboa est compétent, sans préjudice des dispositions impératives du droit de la consommation et de la possibilité de recourir à une entité de RAL conformément à la section 13.

15. Modifications des conditions

Les présentes conditions peuvent être mises à jour par José de Oliveira, Lda. La version applicable à une réservation donnée est celle en vigueur à la date de confirmation de cette réservation.

16. Contact

Les questions relatives aux présentes conditions peuvent être adressées à [email protected] ou aux coordonnées de l'établissement concerné.